A třetí série The Ritz-Carlton v Roppongi, Tokio, listopad 2010 "u kulatého stolu pro inteligentní management" se konal

A třetí série The Ritz-Carlton v Roppongi, Tokio, listopad 2010 "u kulatého stolu pro inteligentní management" se konal. Tato přednáška se bude zvát investice na dlouhou Takano bývalý japonský dceřiná společnost The Ritz-Carlton, "více 貯蓄保障 , než je služba moment," Dostal jsem mluvil o tom JA共済 , jak toho dosáhnout.

Pan Takano je příchod věku, i když jen hledat služeb 比較 , které přežijí drsné ekonomiky a nemožné, a zdůraznil význam pohostinnosti.

Před přednáškou 法人保険 節税 , a stál pozdravit vedoucí ředitel společnosti IBM Shigeru Shiinoki Japonsku. Ten ukazuje výsledky rozhovorů s městem má personální důstojník v podnikatelském světě, zejména v Japonsku i ve světě 自動車保険ランキング , který seznamuje čtenáře s vývojem budoucího utrpení. Navíc, slyšel jsem 保険代理店 , CEO světa jako vedoucí kvality nejvíce zapotřebí "tvůrčí" a "globální myšlení" je citován, podíl japonských věří がん・ガン保険 比較｜保険オンライン , že generální ředitel také upozornil na to, že jsou nízké. A konečně 生命保険 相談 , výsledky založené na "Přemýšlejte o tom, jak by mělo jít chytit služby" a účastníci cast byla na jevišti a pan Takano.

Odstěhoval se z uspokojivé ● - "více než moment služby"

The Ritz-Carlton 生命保険 , přistála v Japonsku v roce 1997. The Ritz-Carlton nadále udržuje špičkový hotel ve světovém žebříčku. Je všeobecně přijímáno, že výsledek nejvyšší úroveň služeb, pan Takano znovu "služby", řekl o.

"Pokud to, co jsem slíbil, že služby poskytované podle toho, co musí být, stejně nichž zaměstnanci poskytují. Tak" man "by to vyžadují je schopna poskytnout stejné pro všechny zaměstnance, aby "(Dr. Takano)

Jen "spokojen služby se přenáší," vzrušující ", se přenáší," řekl pan Takano.

"Jen spokojený, může být stejně tak dobře, šli do hotelu žádat o různé spokojenosti. Když se dotkl se narodil, ale máte u sebe nohu pod Ritz-Carlton znovu. A to hledat dojem na úroveň spokojenosti se blíží porod "(Dr. Takano)

To znamená, že zisk je přímo spojena s odběratele dojem. Také dodal, že se projeví v zisku, který je větší dojem.

To vytváří dojem, a založení proces vede na to, co je zisk. Takano řekl, že "pohostinnosti", řekl, že. To, že je "zaměřená na profesionální přístup, který doprovázel mé mysli mluvit soupeře mysl", že to je. Když jsme si to uvědomují a služby pohostinství zaměstnanců nad moment "(= napětí), a to může způsobit.

Na první pohled se může myšlenka The Ritz-Carlton se zdá být tak zvláštní. Ve skutečnosti však velmi velký hotel a Takano této společnosti, aniž by celý proces pohybu říká.

● "zaměstnanci první" kultuře pochází z pohybu

The Ritz-Carlton, který je zachycen ve třech úrovních po celém Společenství samotného.

Za prvé, jako "nejbližší spolupracovníci a jejich rodiny," citoval, když řekl, musí být jasně vědomi své existence hodnotu lze nalézt pro své zaměstnance pobytu a prohlášení.

Další nejbližší Společenství "Partneři a jejich rodiny," a nakonec "ty" a pokračovat. Partneři založili vztah upřímný mezi zaměstnanci a partnery jsou uvedeny ve druhé vrstvě, je třeba nejprve významně poroste, stejně jako silného ducha našich zaměstnanců. Vztah v "vy", že na skutečnou hodnotu, která je opravdu něco. Pak je "vy" dojem na výrobu, je popsán pan Takano.

Takzvaný odvětví služeb jako jsou hotely, "vy" místo "zaměstnanci", že na prvním místě, ale být překvapeni, pan Takano řekl, že důvodem takto.

"The Ritz-Carlton stále doufám, že bych vzbudil emoce. Nicméně, vzrušení, že nelze vytvořit za emoce v práci nepovažují za zaměstnance. Proto se tato Stal jsem se takové priority "(Dr. Takano)

"Vy", aby měli dojem, musí pan Takano a zdraví zaměstnanců nejprve říci. Chytil jsem až ke mně a kde je partnerům, nebo ovlivnit jak daleko je to zákazníka city ještě více. Vždy produkovat zisk je vážně zvažovat tento soubor procesů, a pan Takano řekl, že chce, aby to dokázal.

● firemní kultura se rodí z společnou vizi

Po přednášce pan Shiinoki 交 E senior ředitel společnosti IBM Japonsko opět otázky a odpovědi a diskuse s občerstvením.